Contratacao Dentex – Customer Sucess

Bem-vinda ao Formulário de Seleção para a Vaga de Customer Success Operacional na Dentex Midia

Estamos muito felizes pelo seu interesse em fazer parte da equipe Dentex Mídia!

Esta etapa do processo seletivo tem como objetivo conhecer melhor suas habilidades de relacionamento, organização, comunicação e capacidade de acompanhar clientes com foco em retenção, sucesso e entrega de valor contínuo — competências essenciais para o papel de Customer Success.

Instruções:

Reserve um momento tranquilo para preencher este formulário com atenção.

As perguntas são de múltipla escolha e dissertativas, abordando situações práticas de atendimento, alinhamento de expectativas, condução de reuniões e gestão da jornada do cliente.

Seja sincero(a) e direto(a) em suas respostas – queremos entender como você se comunica, resolve problemas e garante que nossos clientes estejam satisfeitos e alcançando resultados.

Este processo leva aproximadamente 15 a 20 minutos.

Qual seu nome ?

Qual o seu telefone de contato de WhatsApp? (DDD+número)

Qual o seu Instagram? (EX: @nome)

1. Já atuou na área de Customer Success, Suporte ou Atendimento ao Cliente? Se sim, descreva brevemente sua rotina e responsabilidades.

2. Qual é, na sua visão, o principal papel de um Customer Success dentro de uma empresa de marketing ou mídia digital?

3. Você já precisou acompanhar a jornada de clientes para garantir retenção e resultados? Como fazia esse acompanhamento?

4. Quando um cliente demonstrava insatisfação ou queria cancelar, como você agia para reverter a situação?

5. Já utilizou ferramentas como CRM (ex: RD Station, Pipedrive, Hubspot), planilhas ou sistemas de tickets para gerenciar atendimentos? Quais?

6. Como você reage quando o cliente está insatisfeito com o serviço?

Tento falar com a equipe Falar para o lider Tento resolver sozinha Não sei

7. Você está disposta a trabalhar no escritório presencial?

Sim Não

8. Está acostumado(a) a participar de reuniões com clientes? Consegue conduzir uma conversa com clareza, empatia e foco em resultado?

9. Caso um cliente esteja sem resultados em uma campanha, como você faria o alinhamento com ele e com o time interno?

10. Em situações de pressão ou prazos curtos, como costuma reagir? Já teve uma experiência assim? O que aprendeu com ela?

11. Está disponível para responder clientes fora do horário comercial em casos urgentes? Como lida com essa flexibilidade?